Sinds 16/03/2020 blijven onze medewerkers verplicht thuis, waar ze gewoon hun werk doen, net als op kantoor. Er is wel meer flexibiliteit, zodat iedereen indien nodig aandacht kan geven aan de kinderen, buren helpen of boodschappen doen voor personen die onder een risicogroep vallen. Deze regeling loopt zeker tot en met 19/04/2020.
Wenst u tijdelijk uw voorschotbedrag te wijzigen? Wilt u weten welke maatregelen de verschillende overheden voorzien voor getroffen ondernemers? Onderaan deze pagina vindt u alvast heel wat antwoorden op veelgestelde vragen. We passen deze FAQ regelmatig aan met nieuwe informatie.
Via Mijn Essent regelt u eenvoudig zelf uw energiezaken. U kan er een overzicht van uw facturen vinden of uw betalingswijze aanpassen. Of u kiest bij ‘Mijn facturen’ voor facturen via e-mail. Dat is vandaag de meest snelle manier.
Wilt u klant worden of als bestaande klant intekenen op een ander product? Het kan gewoon zoals anders, online of telefonisch via 02 302 20 00.
We passen deze FAQ regelmatig aan met nieuwe info.
Heb u toch nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Onze collega’s helpen u graag verder.
Voor een aantal getroffen sectoren voorzien we de mogelijkheid om tijdelijk het voorschotbedrag te verlagen. Neem zeker contact met ons op, dan zoeken we samen naar een gepaste oplossing.
Uw distributienetbeheerder is verantwoordelijkheid voor de meteropname. Volgens de aanbevelingen van de overheid zullen meteropnemers voorlopig niet langskomen.
Om te weten hoe u zelf uw meterstanden kan doorgeven, kijkt u best op de website van uw distributienetbeheerder.
Voor Vlaanderen: Fluvius
Voor Brussel: Sibelga
Voor Wallonië: Resa of Ores
Als we uw meterstanden met vertraging ontvangen van uw distributienetbeheerder, dan zal het ook langer duren voor we uw afrekeningsfactuur kunnen opmaken.
De verschillende overheden in ons land hebben steunmaatregelen voor bedrijven uitgewerkt. U vindt meer info op: