Medewerker Contracting & Switching

Als Contracting & Switching medewerker rapporteer je aan de Teamleader Contracting & Switching. Je werkt mee aan het realiseren van de teamdoelstellingen door het uitvoeren van de operationele werkzaamheden van het team. Je levert een belangrijke bijdrage in kwaliteit-, kennis- en procesmanagement door het aanbrengen van verbetervoorstellen als onderdeel van continu verbeteren. Je staat mee in voor de correcte administratieve verwerking van alle processen met betrekking tot de contractering, contractverlenging, contractaanpassingen en verhuis van een klant.

  • Je bent verantwoordelijk voor de behandeling van 3e lijnescalaties (complexe vragen van de klanten en distributienetbeheerders).
  • Je staat in voor de behandeling van het uitval berichtenverkeer met de distributienetbeheerders.
  • Je behandelt vragen en staat in voor de toekenning van de sociale maximumprijs en het beschermd statuut.
  • Je voert verlengingscommunicatie en effectieve contractverlengingen uit.
  • Je verwerkt contractwijzigingen (zoals bijvoorbeeld productwijzigingen, verhuizen,…).
  • Je bewaakt de kwaliteit van taken die door het extern contactcenter afgewerkt zijn en kaart eventuele issues aan.
  • Je beantwoordt vragen van externe partijen waaronder dealers, netbeheerders en andere leveranciers.
  • Je brengt verbeteringen aan in alle contracting & switching processen en volgt deze ook verder op.

Wat heb jij essent te bieden?

  • Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je stelt het klantperspectief centraal en sluit aan op wensen, behoeften en beleving van de interne en externe klant;
  • Je geeft hoge prioriteit aan servicebereidheid en klanttevredenheid;
  • Je toont de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken door doel- en oplossingsgericht de nodige acties en initiatieven te nemen;
  • Je bent in staat nieuwe en originele alternatieven aan te reiken voor bestaande methodes en wijzes van aanpak;
  • Je hebt een goede kennis van MS Office: Excel, Word, ...;
  • Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ervaring binnen de energiesector is een pluspunt;

Wat heeft essent jou te bieden?

  • Je komt terecht in een dynamische en snel veranderende omgeving waar zelfstandigheid, ontwikkeling en het nemen van initiatieven wordt aangemoedigd;
  • Open en transparante communicatie;
  • Flexibele uren en 33 verlofdagen geven je een goede work-life balans;
  • De mogelijkheid om jezelf te laten groeien door je persoonlijk opleidingsbudget gericht in te zetten;
  • Een feestcomité dat ervoor zorgt dat het fun-gehalte binnen het bedrijf ook op peil blijft!

Interesse?

Solliciteer hier online!

Is deze job je op het lijf geschreven?

Bekijk het overzicht van de vacatures