Expert Extern Incasso

Als expert lever je een belangrijke bijdrage aan het continu verbeteren van de processen die in het team worden uitgevoerd. Je bent eveneens verantwoordelijk voor het onderhouden van de kennis in het team. Dit doe je enerzijds door opleidingsplannen voor het ganse team uit te werken en anderzijds door een coachende houding aan te nemen ten aanzien van de teamleden.

Je kent alle processen binnen jouw team en kan deze ook operationeel uitvoeren. Je zorgt er daarnaast voor dat alle documentatiemateriaal te allen tijde up to date is. Je bent in staat doorgedreven analyses uit te voeren met het oog op het creëren van waarde-gedreven resultaten voor Essent.

  • Je monitort op continue basis de klantenbehoeften/partnerbehoeften en initieert op basis van jouw inzichten verbetervoorstellen.
  • Je bent een belangrijke schakel voor contract management binnen jouw afdeling: - Je bouwt de nodige relaties uit met onze externe partners en onderhoudt deze ook structureel. - Je verkent de markt mee naar potentiële nieuwe partijen. Je neemt actief deel aan de tenders en bewaakt de kwaliteit van de processen en neemt zelf initiatieven ter verbetering van de kwaliteit.
  • Je maakt duidelijke analyses, waarbij je financiële waarde toevoegt voor Essent.
  • Je verzorgt een maandelijkse rapportage naar de interne stakeholders betreffende onze forward flow en externe incasso resultaten.
  • Je initieert projecten ter verbetering van de efficiëntie en kwaliteit van processen. Daarnaast neem je ook actief deel aan projecten die zich zowel binnen als buiten jouw eigen expertisedomein situeren.
  • Je stimuleert een klantgerichte houding bij jouw collega’s en zorgt ervoor dat klantenbeleving en klantenervaring hoog in het vaandel worden gedragen.
  • Je zorgt voor de tijdige opmaak en/of aanpassing van procesdocumentatie waarbij de focus ligt op ‘operational readiness’ en kennis continuïteit.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe operationele vragen en bewaakt de impact van eigen acties over de afdelingen heen.
  • Je staat in voor het onthaal en de opleiding van nieuwe medewerkers.
  • Je fungeert als key tester met betrekking tot releases of aanpassingen die worden gedaan.
  • Je brengt verbeteringen aan in het testingproces en de documenten en werkt hiervoor samen met de Business Proces Analist en de release manager.
  • Je rapporteert in deze functie aan de teamleader Credit Collection.

Wat heeft Essent jou te bieden?

Je komt in een organisatie waarin initiatief nemen wordt beloond. Een job bij een succesvol energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?

  • Flexibele uren en de mogelijkheid om na drie maanden één dag per week van thuisuit te werken, zorgen ervoor dat je je werk- en privéleven beter op elkaar kunt afstemmen.
  • Een persoonlijk opleidingsbudget geeft je de mogelijkheid om nog verder te evolueren.
  • Een bedrijf dat zorgt voor haar mensen. Ons feestcomité organiseert regelmatig activiteiten die zowel de geest als het lichaam voeden.
  • Een bedrijf dat luistert naar de mensen die er werken en dat samen met haar medewerkers op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden intern wanneer de nood hiertoe aanwezig is.

Wat heb jij Essent te bieden?

  • Je beschikt minstens over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je kent de externe incasso-processen door en door;
  • Je bent zeer gedreven in het werken met Excel (pivot ’s en doorgedreven zoekfunctie’s) en PowerPoint;
  • Je hebt ervaring in het maken van analyses en kan deze doorvertalen naar verbeterinitiatieven;
  • Je bent constructief kritisch en daagt jezelf en anderen uit om tot structurele oplossingen te komen die de tevredenheid van de klant/externe partner verhogen;
  • Je bent sterk analytisch en weet bij problemen snel de vinger op de wonde te leggen;
  • Je hebt inzicht in de processtromen over de afdelingen heen en de klantlevenscyclus;
  • Je bent een teamspeler die gemakkelijk contacten legt zowel binnen als buiten de afdeling, daarnaast hecht je veel waarde aan het delen van informatie met anderen zowel binnen het team als daarbuiten;
  • Je bent stressbestendig wat je in staat stelt om onder verhoogde tijdsdruk nog steeds gestructureerd en effectief te werken;
  • Je bent flexibel ingesteld;
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans en durft eveneens Engels te spreken.

Interesse?

Solliciteer hier online!

Is deze job je op het lijf geschreven?

Bekijk het overzicht van de vacatures