Als expert lever je een belangrijke bijdrage aan het continu verbeteren van de klantenervaring- en beleving voor de processen die in het team worden uitgevoerd. Je bent eveneens verantwoordelijk voor het onderhouden van de kennis in het team. Dit doe je enerzijds door opleidingsplannen voor het ganse team uit te werken en anderzijds door een coachende houding aan te nemen ten aanzien van de teamleden.

Als expert ken je alle processen binnen jouw team en zorg je dat al het documentatiemateriaal te allen tijde up to date is.

  • Je stimuleert een klantgerichte houding bij jouw collega’s en zorgt ervoor dat klantenbeleving- en klantenervaring hoog in het vaandel worden gedragen.
  • Je monitort op continue basis de klantenbehoeften en initieert op basis van jouw inzichten verbetervoorstellen.
  • Je bewaakt de kwaliteit van de diensten en neemt zelf initiatieven ter verbetering van de kwaliteit.
  • Je zet mee in op klantgericht communiceren en bent het rolmodel voor de anderen in het team. Bij de opstart van nieuwe medewerkers binnen het team sta jij in voor het onthaal en de opleiding.
  • Je maakt analyses en bepaalt op basis hiervan de juiste prioriteiten of reikt verbeterinitiatieven aan.
  • Je initieert projecten ter verbetering van de efficiëntie en kwaliteit van onze klantenservice. Daarnaast neem je ook actief deel aan projecten die zich zowel binnen als buiten jouw eigen expertisedomein situeren.
  • Je zorgt voor de tijdige opmaak en/of aanpassing van procesdocumentatie waarbij de focus ligt op ‘operational readiness’ en kennis continuïteit.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe operationele vragen en bewaakt de impact van eigen acties over de afdelingen heen.
  • Je blijft zelf ook actief soft dunning gesprekken uitvoeren en doet dit vooral bij moeilijkere klantcases.
  • Je fungeert als key tester met betrekking tot releases of aanpassingen die worden gedaan.
  • Je brengt verbeteringen aan in het testingproces en de documenten en werkt hiervoor samen met de Business Proces Analist en de release manager.
  • Je rapporteert in deze functie aan de teamleader Credit Collection.

Wat heeft Essent jou te bieden?

Je komt in een organisatie waarin initiatief nemen wordt beloond. Een job bij een succesvol energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?

  • Flexibele uren en de mogelijkheid om na drie maanden één dag per week van thuisuit te werken, zorgen ervoor dat je je werk- en privéleven beter op elkaar kunt afstemmen.
  • Een persoonlijk opleidingsbudget geeft je de mogelijkheid om nog verder te evolueren.
  • Een bedrijf dat zorgt voor haar mensen. Ons feestcomité organiseert regelmatig activiteiten die zowel de geest als het lichaam voeden.
  • Een bedrijf dat luistert naar de mensen die er werken en dat samen met haar medewerkers op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden intern wanneer de nood hiertoe aanwezig is.

Wat heb jij Essent te bieden?

  • Je beschikt minstens over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
  • Je kan relevante ervaring in de energiesector voorleggen;
  • Je kent de diverse collection processen (dunning, soft dunning, end of supply, afbetalingsplannen opmaken, blokkades opvolgen) door en door;
  • Je bent goed in Excel;
  • Je bent constructief kritisch en daagt jezelf en anderen uit om tot structurele oplossingen te komen die de tevredenheid van de klant verhogen;
  • Je bent sterk analytisch en weet bij problemen snel de vinger op de wonde te leggen;
  • Je hebt inzicht in de processtromen over de afdelingen heen en de klantlevenscyclus;
  • Je bent een teamspeler die gemakkelijk contacten legt zowel binnen als buiten de afdeling, daarnaast hecht je veel waarde aan het delen van informatie met anderen zowel binnen het team als daarbuiten;
  • Je bent stressbestendig wat je in staat stelt om onder verhoogde tijdsdruk nog steeds gestructureerd en effectief te werken;
  • Je bent flexibel en positief ingesteld.
  • Je drukt je vlot uit in het Nederlands én het Frans en durft eveneens Engels te spreken.

Interesse?

Solliciteer hier online!

Is deze job je op het lijf geschreven?

Bekijk het overzicht van de vacatures