Qu'est-ce qui est repris dans ma facture de décompte ?

Votre facture de décompte indique un décompte final de votre consommation annuelle. Nous effectuons ce calcul sur la base des relevés de compteur que vous transmettez une fois par an à votre gestionnaire de réseau de distribution. Si ces compteurs ne sont pas relevés, le gestionnaire de réseau de distribution nous transmet une estimation sur la base de votre consommation passée.

 

Comment calculons-nous votre facture de décompte ?

Le montant total qui figure sur votre facture de décompte est la somme de votre consommation, des coûts du gestionnaire de réseau de distribution, des taxes et des prélèvements. Nous en déduisons les acomptes que vous avez déjà payés. Si vous avez payé moins que ces coûts totaux au cours de l'année, vous devrez payer un supplément pour couvrir le montant restant. Si vous avez payé davantage que les coûts totaux entre-temps, nous vous remboursons la différence. Nous réexaminons votre montant d'acompte pour l'année à venir sur la base de ce calcul.

 

Comment puis-je savoir si je vais recevoir un remboursement ou si je dois payer ?

Si un signe moins (« - ») est indiqué devant le montant, c'est que vous avez un avoir, et nous vous le rembourserons à la date d'échéance de votre facture. S'il n'y a pas de signe devant le montant, c'est que vous devez payer ce montant en plus.

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