Profitez de notre énergie. C'est aussi trouver facilement et rapidement une réponse à toutes vos questions relatives à notre énergie. Cette page vous guide en fonction de vos besoins.
Les 10 questions les plus fréquentes
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Comment le montant de mon acompte est-il calculé ?
Le montant de l’acompte repris sur votre facture intermédiaire est calculé sur base de votre consommation antérieure à votre adresse de raccordement. Si nous ne disposons d’aucune indication sur votre consommation antérieure, dans le cas par exemple d’un déménagement ou d’un nouveau raccordement, nous appliquons alors une consommation basée sur des valeurs standard. Ces données de consommation nous permettent de dresser une estimation de votre consommation à venir. Cette consommation est ensuite multipliée par le tarif que vous avez choisi, les frais de distribution et de transport ainsi que les taxes et redevances. Le montant total est alors divisé par 12, 6 ou 4 en fonction de la fréquence de vos paiements. Ce montant est repris sur les factures intermédiaires que nous vous envoyons tous les mois, tous les deux ou tous les trois mois.
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Comment savoir si Nest est compatible avec mon installation de chauffage ?
Le Nest Learning Thermostat™ est compatible avec presque tous les systèmes de chauffage central, dont : les chaudières conventionnelles et à condensation, les pompes à chaleur pour chauffage uniquement, les systèmes de chauffage hydraulique au sol, les pompes à chaleur aérothermiques et géothermiques (uniquement chauffage), les systèmes multi-zones (un seul thermostat Nest par zone), les systèmes haute tension et les systèmes basse tension (contacts secs).
Vous souhaitez vous en assurer ? Alors, suivez les étapes sur le vérificateur de compatibilité en ligne.
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Quand ma facture de décompte m'est-elle envoyée ?
Votre facture de décompte vous est envoyée à la suite de votre relevé de compteur annuel. Le moment auquel elle vous est envoyée dépend de votre gestionnaire de réseau et de votre adresse. Vos compteurs sont relevés environ au même moment tous les ans, par vous ou votre gestionnaire de réseau. Nous visons toujours à établir votre facture dans un délai de quinze jours après que le gestionnaire de réseau nous ait transmis vos données de consommation.
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Puis-je changer le montant de mes acomptes ?
Oui, c’est possible. N’hésitez pas à appeler notre service clientèle afin que nous puissions discuter avec vous d’un nouvel acompte. Vous êtes déjà inscrit(e) sur
Mon essent.be? Vous pourrez alors tout simplement régler cette question en ligne.
Attention : chez essent.be, nous visons un montant d’acompte équilibré, afin que vous n’ayez pas de surprises lors de votre décompte annuel. Si le montant de votre acompte est trop bas, il vous faudra sans doute payer une somme importante en plus lors de l’établissement de votre facture de décompte.
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Comment savoir si ma domiciliation est active ?
Cela peut être vérifié dans Mon essent.be via votre trajet personnel. L’activation de votre domiciliation vous est confirmée une seule fois sur votre facture. Plus aucune facture ne vous sera envoyée par la suite, que ce soit par la poste ou par e-mail, mais vous pourrez toujours les consulter via l’aperçu des factures proposé dans Mon essent.be. Tant que votre demande de domiciliation est en cours, nous vous prions de payer vos factures par virement bancaire.
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Comment ma facture de décompte est-elle calculée ?
Votre facture de décompte est une facture envoyée une fois par an et calculée en fonction de la consommation relevée sur votre compteur. Tous les ans, vous ou votre gestionnaire de réseau relevez vos compteurs. En fonction des données relevées, votre gestionnaire de réseau de distribution fait un calcul de votre consommation d’énergie. Le montant total de votre facture de décompte comprend le coût de l’énergie, les frais de votre gestionnaire de réseau de distribution et de transport et les taxes et redevances. La somme des acomptes que vous avez déjà payés est déduite de ce montant total. Si le montant total restant est supérieur à la somme des acomptes déjà payés, nous vous demandons de payer la différence. En revanche, si le montant total est inférieur à la somme des acomptes que vous avez déjà payés, la différence vous est remboursée.
Le nouveau montant de vos acomptes pour vos factures intermédiaires est confirmé en même temps que votre facture de décompte. Lors de l’établissement des nouvelles factures intermédiaires, essent.be vise l’équilibre de votre prochaine facture de décompte.
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Qu'est-ce que Mon essent.be?
Mon essent.be est l'espace clients en ligne d'essent.be. Quelques avantages en bref :
- La connaissance de votre consommation d'énergie
- Modification de votre acompte
- Régler toute de suite votre déménagement
- Téléchargement facile de vos factures
Mon essent.be est en plein développement. Durant les mois à venir, de nombreuses applications supplémentaires seront mises à votre disposition dans notre espace clients.
