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Rufen Sie uns an: +32 (0)2 302 20 00

Sind Sie neugierig auf unser Angebot? Bei Essent finden Sie bestimmt die passende Formel.

Wählen Sie ein Produkt, das perfekt zu Ihnen passt, sowie nachhaltige und maßgeschneiderte Lösungen.

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Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihren Vorschussbetrag ändern möchten, können Sie das schnell und einfach auf Mijn Essent erledigen. Wir berechnen auch jedes Jahr Ihren Vorschussbetrag neu, damit Sie bei Ihrer Endabrechnung nicht mit Überraschungen konfrontiert werden.

 

Sie können Ihren Vorschussbetrag wie folgt ändern:

 

1. Loggen Sie sich ein auf Mijn Essent.

 

Mijn Essent inloggen

 

2. Öffnen Sie auf Ihrem Dashboard das Menü und wählen Sie „Mijn producten”. Klicken Sie dann weiter auf  „Voorschotbedrag aanpassen” und „Wijzigen”.

 

 

Mijn Essent productenoverzicht

 

4. Geben Sie den gewünschten Vorschussbetrag ein und bestätigen Sie Ihre Wahl.

 

  Mijn Essent voorschotbedrag aanpassen

 

Sie finden alle Ihre Rechnungen in unserem Tool Mijn Essent. Sie sehen dort in einer Übersicht sowohl die bezahlten, als auch die unbezahlten Rechnungen.

 

Achtung: Die Verarbeitung einer Bezahlung kann bis zu drei Werktagen dauern. Einige bereits bezahlte Rechnungen können deshalb in der Übersicht noch als unbezahlt erscheinen.

 

Um eine Übersicht Ihrer Rechnung zu erhalten, durchlaufen Sie die folgenden Schritte:

 

1. Loggen Sie sich ein auf Mijn Essent.

 

Mijn Essent inloggen

 

2. Öffnen Sie auf dem Dashboard das Menü. Im Menü wählen Sie „Mijn facturen”.

 

Mijn_Essent dashboard overzicht

 

3. Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht Ihrer Rechnungen, aufgeteilt in unbezahlte und bereits bezahlte Rechnungen.

 

Mijn Essent mijn facturen overzichtspagina

Wenn Sie umziehen und unter Ihrer neuen Adresse Ihren Energievertrag mit uns fortsetzen möchten, durchlaufen Sie am besten die folgenden Schritte:

 

  1. Sie teilen Ihren Umzug schnell und einfach unserem Kundendienst telefonisch mit unter der Nummer 02 302 20 00.
  2. Sie füllen das Energieübernahmeformular aus, damit wir eine Endabrechnung für Ihre alte Adresse erstellen können.
  3. Wir schicken Ihnen eine Endabrechnung für Ihre alte Adresse. Energievertrag läuft unter der neuen Adresse mit den gleichen Vorteilen weiter, die Sie bei Ihrer vorigen Adresse erhalten haben.

Wir berechnen Ihre Vorschussrechnung auf der Grundlage des früheren Verbrauchs unter der Adresse Ihres Anschlusses. Wenn wir Ihren früheren Verbrauch nicht kennen, weil Sie gerade umgezogen sind oder kürzlich den Anbieter gewechselt haben, berufen wir uns auf den Verbrauch einer durchschnittlichen Familie.

Weitere Informationen über den Standardverbrauch finden Sie auf der Webseite von VREG (Flandern) oder CWaPE (Wallonien). Diese Werte multiplizieren wir dann mit Ihrem Tarif, den Distributions- und Transportkosten, Steuern und Umlagen. Den Gesamtbetrag teilen wir durch die Frequenz (monatlich, zweimonatlich, dreimonatlich) der Rechnungsstellung. Sie können den Vorschussbetrag in unserem Online-Tool Mijn essent.be einfach selbst ändern.

Was ist ein Energieübernahmeformular?

 

Das Energieübernahmeformular ist ein offizielles Dokument, das Sie ausfüllen, wenn Sie umziehen. Es wurde von der VREG erstellt, damit Sie darin alle notwenigen Informationen über Ihre Adresse, Energiezähler und Zählerstände eintragen können. Anhand dieses Formulars erstellen wir dann eine Endabrechnung.

 

Was macht Essent mit meinem Energieübernahmeformular?

 

Sie geben auf Ihrem Energieübernahmeformular die aktuellen Zählerstände vor Ihrem Umzug an. Wir überprüfen das dann bei Ihrem Netzbetreiber.

 

Wo finde ich das Energieübernahmeformular?

 

Sie können das Energieübernahmeformular hier downloaden.

Mein Guthaben wurde noch nicht zurücküberwiesen

Mein Guthaben wurde nur teilweise zurücküberwiesen.

 

Sie erhalten Ihr Guthaben zum Fälligkeitsdatum der Rechnung. Wir überweisen das Guthaben dann automatisch auf die Kontonummer, die auf der Endabrechnung angegeben wurde.

 

Das Fälligkeitsdatum finden Sie auf der ersten Seite Ihrer Rechnung.

 

Mijn Essent afrekeningsfactuur vervakdatum

 

Mein Guthaben wurde noch nicht zurücküberwiesen.

 

Wir noch  keine Kontonummer Grund dafür ist, dass:/p>

  • Wir noch keine Kontonummer von Ihnen haben;
  • Sie früher bereits über mehrere Kontonummern bezahlt haben und wir nicht wissen, welche die richtige ist. Aus Sicherheitsgründen bestimmen wir nicht selbst, auf welches Ihrer Konten wir Ihr Guthaben zurücküberweisen.

 

In beiden Fällen können Sie uns auf Mijn Essent die richtige Kontonummer durchgeben. Wir überweisen Ihnen Ihr Guthaben dann innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie die richtige Kontonummer eingegeben haben.

 

Mein Guthaben wurde nur teilweise zurücküberwiesen.

 

Wenn Sie nur einen Teil des Guthabens zurücküberwiesen bekamen, gab es noch eine offene Rechnung, deren Fälligkeitsdatum überschritten war. Die Verwaltungskosten und der offene Rechnungsbetrag werden automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen.

 

Wenn Sie diesen offenen Rechnungsbetrag inzwischen schon bezahlt haben, überweisen wir Ihnen den zu viel bezahlten Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen automatisch zurück. Rechnen Sie beim Bezahlen Ihrer Rechnung immer mit einer Bearbeitungszeit von maximal drei Werktagen.

Sie können Ihren Vorschussbetrag in unserem Online-Tool Mijn essent.be ganz leicht ändern. Achten Sie bitte darauf, dass wir Ihren Vorschussbetrag alljährlich auf der Grundlage Ihres Verbrauchs berechnen, damit Sie bei der Endabrechnung nicht mit Überraschungen konfrontiert werden. Wenn Sie einen niedrigen Vorschussbetrag bezahlen, müssen Sie bei der Endabrechnung nachbezahlen.

 

1. Loggen Sie sich ein auf Mijn essent.be.

 

Mijn Essent inloggen

 

2. Öffnen Sie auf dem Dashboard das Menü. Dort wählen Sie „Mijn facturen”.

 

Mijn Essent mijn facturen

 

3. Wählen Sie im Tab „Mijn facturen” neben „Voorschotbedrag aanpassen” den Knopf „Wijzigen”.

 

 

4. Geben Sie den Vorschussbetrag ein, den Sie bezahlen möchten.

 

Mijn Essent voorschotbedrag aanpassen

 

Ich habe mich für „Im Voraus” angemeldet und werde vorübergehend weniger verbrauchen

 

Wenn Sie sich für „Variabel Grün im Voraus” angemeldet haben, bezahlen Sie einen Vorschussbetrag für 12 Monate. Dieser Betrag beruht auf dem durchschnittlichen Verbrauch neuer Kunden oder auf dem durchschnittlichen Verbrauch eines bestehenden Kunden dieses Anschlusses in den vergangenen drei Jahren. Sie können den Vorschussbetrag nicht ändern. Der Unterschied zwischen dem geschätzten und dem tatsächlichen Verbrauch wird in der nächsten Endabrechnung verrechnet.

Ich ziehe um

 

Wenn Sie umziehen, bitten wir Sie, das Energieübernahmeformular auszufüllen. Darauf müssen Sie die letzten Zählerstände vor Ihrem Umzug angeben.

Wenn wir von Ihnen keine Zählerstände erhalten, berufen wir uns bei der Rechnung auf den Verbrauch, der von Ihrem Netzbetreiber geschätzt wird.

 

Ich wechsle zu einem anderen Anbieter

 

Wenn Sie zu einem anderen Energieanbieter wechseln, dann bittet Sie Ihr Netzbetreiber, ihm Ihre Zählerstände durchzugeben. Auf der Grundlage dieser Zählerstände berechnen wir dann den exakten Verbrauch und erstellen eine Endabrechnung. Diese Rechnung erhalten Sie spätestens 45 Kalendertage, nachdem Sie Ihre Zählerstände durchgegeben haben.

 

Wenn wir keine Zählerstände von Ihnen bekommen, berufen wir uns bei der Rechnung auf den Verbrauch, der von Ihrem Netzbetreiber geschätzt wird.

Wenn Sie mit uns einen Vertrag abschließen, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail. In dieser E-Mail finden Sie einen Link, über den Sie Ihren Mijn Essent-Account erstellen können..

 

Bevor Sie Ihren Mijn Essent-Account erstellen, halten Sie am besten die folgenden Angaben bereit:

 

  • Den EAN-Code Ihres Energieanschlusses.
  • Ihre Kundenummer, die Sie gerade erhalten haben.

Herzlich willkommen bei Essent! Den genauen Starttag Ihres Energievertrags finden Sie in unserer Begrüßungsmail, die Sie dann erhalten, wenn Sie sich für eines unserer Produkte anmelden. Drei Tage vor Vertragsbeginn schicken wir Ihnen erneut eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Wenn Sie sich anmelden, rechnen Sie am besten damit, dass es mindestens 30 Tage dauert, bevor wir mit der Lieferung beginnen können. Dann haben wir genügend Zeit, Ihren Vertrag in Ordnung zu bringen.
 

Warum muss ich mit einer Pufferzeit von 30 Tagen rechnen?

 

Bei der Erstellung Ihres neuen Energievertrags haben Sie uns bereits ein ideales Startdatum mitgeteilt. Wir fragen erst beim Netzbetreiber nach, ob wir an diesem Tag auch wirklich mit der Lieferung beginnen können. Der Netzbetreiber teilt uns dann das konkrete Datum mit, an dem Sie effektiv unser Kunde werden.

 

Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt unserer Begrüßungsmail Ihren Energievertrag kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

 

Herzlich Dank für Ihr Vertrauen! Kunde werden können Sie schnell und einfach auf der „Energie”-Seite unserer Webseite.

 

Halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich für einen Vertrag anmelden:

 

  • Ihre Adresse
  • Die EAN-Codes Ihrer Energieanschlüsse
  • Den Typ des Energiezählers (einfach, zweifach, ausschließlich Nacht)
  • Die Zählernummern
  • Die Zählerstände

Sie können bei uns per Lastschrift bezahlen. Wir schicken dann Ihre Rechnung immer im gleichen Zeitraum an Ihre Bank, d. h. immer zum Fälligkeitsdatum der entsprechenden Rechnung. Auf diese Weise verpassen Sie nie eine Bezahlung und sind von Erinnerungsschreiben und eventuellen Mahngebühren befreit.

 

Wie kann ich das Lastschriftverfahren als Zahlungsmittel wählen?

 

Sie können in unserem Online-Tool Mijn Essent Ihre Zahlungsweise ändern und das Mandat für das Lastschriftverfahren unterzeichnen. Wir regeln danach alles Weitere für Ihr Lastschriftverfahren!

 

Wie weiß ich, ob mein Lastschriftverfahren in Ordnung ist?

 

Möchten Sie wissen, ob Ihr Lastschriftverfahren schon aktiviert wurde?  Dann schauen Sie auf Mijn Essent nach. Wenn das Lastschriftverfahren in Ordnung ist,  geben wir oben auf Ihrer Rechnung an, dass diese direkt an Ihre Bank geschickt wird.

Spätestens zwei Monate vor Ablauf Ihres Vertrages schicken wir Ihnen ein Angebot zur Vertragsverlängerung. In diesem Angebot bieten wir Ihnen einen Vertrag mit dem günstigsten Äquivalent Ihres heutigen Produkts an.

 

Möchten Sie Ihr Produkt ändern? Dann setzen Sie sich am besten ûber unser Online-Kontaktformular, oder unter der Telefonnummer 02 302 20 00 mit unserem Kundendienst in Verbindung.

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Wünschen Sie weitere Informationen?

Wir helfen Ihnen gern weiter. Sie können uns von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) von 8 und 18 Uhr telefonisch erreichen.

Rufen Sie uns an: +32 (0)2 302 20 00

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Über Essent

Essent liefert Strom und Gas an Privatkunden und Unternehmen in Belgien. Wir arbeiten mit Optimismus auf einem Markt, der ständig in Bewegung ist. 300 engagierte Mitarbeiter setzen sich jeden Tag dafür ein, große und kleine Lösungen zu bieten, die unseren 550 000 Kunden das Leben leichter machen. Denn Energie gehört uns allen!