Veelgestelde vragen
Wanneer en aan wie moet ik mijn meterstanden doorsturen ?
Geef jaarlijks tijdig de correcte meterstanden door aan uw distributienetbeheerder
Eens per jaar wordt u door uw distributienetbeheerder gevraagd om de meterstanden door te geven.
De wijze waarop u de actuele meterstand kan doorgeven, is afhankelijk van de distributienetbeheerder. Meestal krijgt u dit verzoek via een kaartje per post. In sommige gevallen kan het ook via internet, telefonisch, of komt er een meteropnemer langs om de meterstand(en) op te nemen.
Eén keer per jaar stuurt de distributienetbeheerder deze gegevens door naar Essent. Op basis van die gegevens, maakt Essent uw jaarafrekening op.
Wanneer er geen informatie over de meterstand beschikbaar is, maakt de distributienetbeheerder een schatting van uw meterstand. De distributienetbeheerder probeert deze schatting zo goed mogelijk te doen, maar desondanks kan het voorkomen dat de geschatte meterstand verschilt van de werkelijke stand op uw meter.
Het is in bepaalde gevallen mogelijk uw meterstand te betwisten. Deze procedure is afhankelijk van uw distributienetbeheerder en duurt gemiddeld 1 à 2 maanden.
Mogelijke redenen om een correctie van uw meterstanden aan te vragen:
- De door u doorgegeven meterstand(en) komen niet overeen met de meterstanden op uw jaarafrekening.
- De schatting van de meterstanden verschilt met meer dan 10% van uw huidig reëel jaarverbruik.
Alle verzoeken tot correcties verlopen via Essent, indien u reeds klant bent. Essent dient het verzoek in bij uw distributienetbeheerder, maar heeft geen invloed op het antwoord van de distributienetbeheerder.
Mogelijke redenen tot weigering van correcties door de distributienetbeheerder:
- U heeft niet gereageerd op het verzoek tot aanlevering van meterstanden aan de distributienetbeheerder
- De distributienetbeheerder kon u niet bereiken voor verdere inlichtingen
- U was te laat met het doorgeven van de meterstanden, bv. tijdens een verhuizing.
Voor verdere vragen of inlichtingen, bel naar 078/15.79.79
