Veelgestelde vragen
Het bedrag dat vermeld staat op mijn afrekening in de rubriek “totaal tussentijdse facturen” komt niet overeen met het bedrag dat ik betaald heb.
Het is zo dat alle bedragen die u via de tussentijdse facturen betaalt van uw afrekening worden afgetrokken. Indien u zowel voor gas als voor elektriciteit klant bent bij Essent verschijnen beide op eenzelfde tussentijdse factuur. Indien we de meterstanden van gas en elektriciteit niet op hetzelfde moment krijgen, kan het echter zijn dat u twee tussentijdse facturen krijgt: één voor gas en één voor elektriciteit.
Indien u bijvoorbeeld een eerste afrekening krijgt voor elektriciteit dan gaan enkel de tussentijdse bedragen die voor elektriciteit werden betaald, worden afgetrokken.
De bedragen van tussentijdse facturen voor gas zullen dan van de afrekening voor het gas afgetrokken worden. Wanneer u het totaal van de via tussentijdse facturen betaalde bedragen vergelijkt met het bedrag van de afrekening moet u kijken naar het bedrag inclusief BTW want ook het bedrag zonder BTW wordt vermeld. Kijk toch na of het klantennummer hetzelfde is.
Indien u eenzelfde factuur tweemaal betaald heeft en als er geen onbetaalde facturen meer zijn, krijgt u uw geld onmiddellijk terug. Dat bedrag verschijnt dus niet in de rubriek “totaal tussentijdse facturen” op uw afrekening.
